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Condições de venda - Loja Online

1. Identificação do Titular do domínio www.tec.sanindusa.pt
O site www.tec.sanindusa.pt destina-se à divulgação de produtos, difusão de informação técnica e comercialização de componentes pela Sanindusa- Indústria de sanitários, S.A., com sede na Zona Industrial Aveiro Sul, ap. 43, 3911-801 Aveiro, com o NIPC 502 615 982 e sob esse número matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Aveiro, adiante designada por Sanindusa.


2. Âmbito e Objeto dos Termos e Condições
Os presentes Termos e Condições, aplicam-se aos utilizadores do site www.tec.sanindusa.pt e a quaisquer operações e transações, de natureza comercial ou outras, realizadas neste site.
A navegação no site, bem como a compra de qualquer artigo através da loja Sanindusa, implica a aceitação dos presentes Termos e Condições pelo cliente.
A Sanindusa reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Termos e Condições em www.tec.sanindusa.pt


3. Utilização e privacidade dos dados
A Utilização e tratamento de dados pessoais no site www.tec.sanindusa.pt são da responsabilidade da Sanindusa em cumprimento com a Lei 67/98 de 26 de Outubro, sobre a Proteção de Dados Pessoais.
A Sanindusa garante a segurança, privacidade e confidencialidade dos dados pessoais e de outra natureza fornecidos pelos seus clientes no ato de registo, encomenda e/ou pagamento em www.tec.sanindusa.pt, destinando-se tais dados e informações a ser utilizados pela Sanindusa para processamento de encomendas e faturação.
Os dados necessários à realização do pagamento, bem como a seleção a este inerente, encontram-se devidamente protegidos através da encriptação da informação prestada pelo cliente, a cujo conteúdo só a Sanindusa tem acesso.
Os clientes têm o direito de acesso, retificação e cancelamento dos seus dados. Através da opção “A minha conta”, poderá consultar ou alterar os seus dados pessoais, editar a sua lista de endereços ou alterar a sua palavra-chave.

A Sanindusa não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.


4. Segurança informática
O site www.tec.sanindusa.pt está dotado de sistemas de segurança, de modo a  garantir a proteção dos dados introduzidos pelos utilizadores, bem como para prevenir o acesso não autorizado aos dados, o uso impróprio, a sua divulgação, perda ou destruição. É, no entanto, da responsabilidade do utilizador garantir que o computador que está a utilizar se encontra-se adequadamente protegido contra softwares nocivos, vírus informáticos e worms.


Neste sentido é recomendável que tenha sempre em conta as seguintes recomendações de segurança:

    - Não utilize computadores públicos para introduzir dados pessoais, como        por exemplo números de cartão de crédito.
    - Salvaguarde a confidencialidade dos seus dados pessoais;
    - Não esqueça os seus códigos de acesso e palavra-chave;
    - Ao concluir um acesso à sua área pessoal, termine sempre a sessão     utilizando o botão "Logout";
    - Limpe regularmente o cache (ficheiros temporários) do seu computador;
    - Apague informação privada do disco do seu computador.
    - Utilize sempre um antivírus atualizado no seu computador;
    - Certifique-se que o seu Windows está atualizado (caso tenha o sistema operativo Windows). Utilize as atualizações automáticas do Windows.

    Estas ajudam a corrigir possíveis falhas de segurança que possam existir.
    - Utilize uma firewall habilitada: Ter uma firewall instalada habilita o bloqueio a algumas tentativas de acesso externo ao computador, tornando-o menos vulnerável.


5. Política de Preços online e informação de produto
Os dados, preços e especificações presentes neste site são apresentados  com efeitos meramente informativos, reservando-se a Sanindusa ao direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços e campanhas promocionais, condições comerciais e serviços.
Os preços publicados são válidos apenas para compras efetuadas para Portugal Continental, Madeira e Açores e já inclui IVA à taxa legal aplicável. Acrescerá ainda do custo dos portes de envio que será calculado mediante o peso da mercadoria. Ao finalizar a encomenda, será apresentado o preço final, já com todos os custos incluídos para validação da mesma pelo cliente.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

A informação disponível no site www.tec.sanindusa.pt é totalmente gratuita para os seus utilizadores e o simples acesso à mesma não cria nenhum tipo de relação comercial ou profissional entre os utilizadores e a Sanindusa.
Envidamos os esforços necessários para que a informação apresentada esteja isenta de erros e, sempre que ocorra, procederemos logo que possível, à sua correção.
As fotos apresentadas podem não corresponder às configurações descritas, devendo ser contactada a Sanindusa para esclarecimento e remoção de dúvidas.
O catálogo de produtos da loja Sanindusa é independente das lojas físicas dos distribuidores, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock.


6. Processo de Encomenda e Compra online
A concretização de compras na Loja Sanindusa através do site www.tec.sanindusa.pt implica um registo preenchendo o formulário de registo disponível online.
Depois de registado, basta adicionar no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso. Logo que termine a sua compra, receberá uma mensagem de correio eletrónico automático a confirmar a transação.


A Sanindusa processa a encomenda efetuada por um cliente da seguinte forma:

- Pagamento através de Visa ou Contraentrega - Nas 72 horas úteis após a confirmação do respetivo pagamento.

- Pagamento através de transferência bancária - Nas 72 horas úteis após a confirmação do respetivo pagamento que deverá ser feito através do envio de uma mensagem de correio eletrónico para lojaonline@sanindusa.net anexando o comprovativo da transferência bancária ou o número de identificação de transação e indicando o número da respetiva encomenda a que se destina o pagamento efetuado. Se este procedimento não for efetuado até 48h seguintes ao registo da encomenda online a Sanindusa reserva-se ao direito de proceder à anulação da encomenda.

A validação do pedido de compra supõe que o cliente tomou conhecimento e aceita as Condições de venda do site www.tec.sanindusa.pt.

Pode acompanhar todos os passos da encomenda na sua área de cliente no site www.tec.sanindusa.pt .

- Em pagamento: Período de confirmação do pagamento;
- Em preparação: Comprovativo de pagamento efetuado, mercadoria a ser preparada para expedição;
- Em trânsito: Encomenda expedida. Nesta fase a encomenda encontra-se em posse do transportador escolhido que fará a entrega.
- Entregue: Encomenda entregue pelo transportador escolhido e comprovativo de entrega assinado.
- Anulada: Encomenda foi anulada por pedido do cliente, ou por decisão da Sanindusa por não cumprimento dos requisitos indicados no ponto 6.

Caso os dados não estejam corretos deverá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efetuada. Não podendo ser imputada qualquer responsabilidade à Sanindusa quando os dados fornecidos estejam incorretos.


Erros nos Pedidos
Qualquer erro na informação transmitida através desta página Web será da responsabilidade da parte que envia o pedido, ou seja do cliente.

 


7.  Disponibilidade de produtos das encomendas online
Os produtos apresentados neste site, estão sujeitos à disponibilidade e qualidade do stock existente.
Na hipótese de um dos artigos pedidos não estar disponível em stock, a Sanindusa entrará em contacto com o cliente por mensagem de correio eletrónico ou por telefone, de modo a informar o novo prazo de entrega do mesmo.
Em caso de recusa por parte do cliente, a Sanindusa procederá à anulação da encomenda e ao reembolso do valor pago caso o pagamento já tenha sido efetuado e comprovado.

 


8.  Entrega ao domicílio das encomendas online.
Os produtos comprados no site são entregues em Portugal Continental através dos CTT ou MRW e na Madeira e Açores apenas através dos CTT.
A Sanindusa compromete-se a realizar a entrega das encomendas ao transportador escolhido pelo cliente, devidamente acondicionadas, num prazo médio de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento por parte da entidade bancária, ou do cliente, não se responsabilizando por eventuais atrasos por parte dos transportadores na entrega dos mesmos.
A Sanindusa só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins de semana  nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.
Após a confirmação do pagamento da encomenda ou do pedido de encomenda confirmado no site, é dado início ao processo de preparação da mesma.
O cliente irá receber uma mensagem de correio eletrónico a informar do estado da encomenda e data prevista para a entrega da mesma. Poderá a qualquer momento acompanhar o estado da encomenda na sua área reservada de cliente no site.

As entregas através dos CTT são efetuadas nos dias úteis, entre as 09h00 e as 18h00 por correio registado entregue em mão. Deve assegurar que esteja alguém na morada que indicou para receber a encomenda e assinar o comprovativo de entrega. Caso não esteja ninguém disponível para receber a encomenda, esta ficará na estação de correios mais próxima durante 6 dias úteis para que possa ser levantada pelo cliente.

Entregas disponíveis para Portugal continental, Madeira e Açores. Não são efetuadas entregas em apartados.


As entregas através dos serviços MRW são efetuadas nos dias úteis até às 19h na morada indicada pelo cliente. Deve assegurar que esteja alguém na morada que indicou para receber a encomenda e assinar o comprovativo de entrega. Caso não esteja ninguém disponível para receber a encomenda serão efetuadas mais 2 tentativas, após estas tentativas a encomenda ficará na Loja MRW mais próxima durante 15 dias para que possa ser levantada pelo cliente. Pode consultar as lojas no site http://www.mrw.pt/

Entregas disponíveis apenas para Portugal continental. Não são efetuadas entregas em apartados.




As estimativas das datas de expedição e entrega são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.
As datas de entrega são da total responsabilidade dos transportadores.

Cumpre ao cliente a obrigação de verificar a boa receção da encomenda e o estado dos artigos recebidos. Verificada uma inconformidade no produto recebido, deverá o cliente efetuar a respetiva denúncia através de um dos seguintes meios:

- Através do formulário de contacto no site www.sanindusa.pt
- Através de correio eletrónico para o endereço sanindusa@sanindusa.pt

 Identificando o número da fatura/recibo e a inconformidade verificada, anexando fotografia demonstrativa.



9.  Formas de pagamento
Para pagamento das compras efetuadas na Loja Sanindusa, o cliente dispõe dos seguintes meios:


1. Visa
2. Transferência bancária

3. Pagamento contraentrega aos CTT

 

Os pagamentos por cartão Visa são assegurados pelo sistema de pagamentos seguros da Redunicre



Transferência:
No pagamento efetuado por Transferência Bancária, o cliente terá um tempo limite de 48h para efetuar o pagamento numa plataforma Multibanco ou no seu Homebanking na internet.
Enquanto o pagamento não seja confirmado, as encomendas realizadas com essa opção no site, estarão em modo “Em pagamento”. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estipulado, a Sanindusa reserva-se no direito de anular as encomendas.


Para que a encomenda seja processada deverá o cliente enviar uma mensagem de correio eletrónico para lojaonline@sanindusa.net anexando o comprovativo da transferência bancária ou identificação da transação e indicando o número da respetiva encomenda a que se destina o pagamento efetuado até 48h seguintes ao registo da encomenda online.

 


10.  Política de cancelamento de compras online
As encomendas feitas online podem ser canceladas até ao momento da sua expedição, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. Para proceder à sua anulação basta enviar uma mensagem de correio eletrónico para lojaonline@sanindusa.net indicando o número da sua encomenda e a solicitar o cancelamento da mesma.

 

11. Política comercial de devolução e reembolso da loja Sanindusa
A Sanindusa reserva-se ao direito de não-aceitação de devolução de artigos bem expedidos uma vez que se tratam de bens consumíveis e componentes de substituição.
Pode, no entanto, o cliente através de mensagem de correio eletrónico enviado para lojaonline@sanindusa.net solicitar autorização para devolução explicando o motivo. A Sanindusa compromete-se a analisar o mesmo e a dar uma resposta no prazo máximo de 72 horas úteis após a receção do pedido. No caso de autorizado o cliente deverá enviar para os nossos serviços a respetiva mercadoria acompanhada pela autorização e no seu estado original, ficando a seu cargo qualquer custo administrativo inerente a esta devolução. 
Na eventualidade do cliente ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a Sanindusa disponibilizará meio de devolução, sem quaisquer encargos para o Cliente.


11.1  Devolução:
Qualquer pedido de devolução deverá ser realizado até ao prazo máximo de 48 horas úteis após a receção da encomenda diretamente à Sanindusa através do correio eletrónico lojaonline@sanindusa.net . O pedido de devolução será analisado pela Sanindusa que dará autorização ou não, no prazo máximo de 72 horas após a sua receção. No caso de autorizado o cliente deverá enviar para os nossos serviços a respetiva mercadoria acompanhada pela autorização e no seu estado original, sendo depois emitida a Nota de Crédito, Nota de Débito ou efetuada troca se assim se justificar.
Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a Sanindusa disponibilizará meio de devolução, sem quaisquer encargos para o Cliente
Todos os custos de devolução que não sejam originados por erro da Sanindusa ou defeito do artigo ficam a cargo do cliente.


11.2   Reembolso:
No caso de devolução de um produto adquirido na loja Sanindusa, nos termos e condições acima previstos, a Sanindusa reembolsará, caso não exista possibilidade de troca dos artigos, o cliente, do preço correspondente aos artigos comprados no prazo máximo de 30 dias após a devolução e através de transferência bancária para NIB a indicar pelo cliente.
A Sanindusa reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram as condições referidas no ponto 11.  



12. Serviço de Pós venda

Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deverá ser dirigido à Sanindusa através de um dos seguintes meios:


    - Através do formulário de contacto no site www.sanindusa.pt
    - Através de correio electrónico para o endereço sanindusa@sanindusa.pt


Todos os nossos produtos têm garantia a nível nacional face a defeitos de fabricação durante dois anos a partir da data de compra. A garantia não inclui os defeitos produzidos por uma má utilização ou desgaste habitual.
Verificada uma desconformidade no produto adquirido na Loja Sanindusa durante o período de garantia legal, deverá o cliente efetuar a respetiva denúncia através de um dos meios acima referidos, identificando o número da fatura/recibo e a inconformidade verificada. O prazo de garantia começa a contar a partir da data de recebimento dos artigos com assinatura no comprovativo de entrega.